Plus de 7 000 avis Google à 4,7/5, et pourtant une note de 3,5/5 sur Trustpilot : l’écart entre ces deux chiffres dit déjà beaucoup sur Lorenove.
Avant de signer un devis pour vos fenêtres, voici ce que les retours clients documentés révèlent réellement.
Avis clients Lorenove : que valent les notes sur les plateformes?
Sur Google, Lorenove affiche 4,7/5 basé sur plus de 7 000 avis, ce qui place l’enseigne parmi les mieux notées du secteur menuiserie en France. Chaque agence obtient au minimum 4/5, et la grande majorité dépasse 4,5/5. C’est solide, difficile à contester.
Trustpilot raconte une autre histoire. Avec seulement 55 avis et une note de 3,5/5, la plateforme concentre davantage les mécontents – ce qui est fréquent sur Trustpilot, où les clients déçus laissent spontanément un avis sans y être sollicités. À titre de comparaison, Tryba n’y obtient que 3,4/5, sur 557 avis.
Sur Eldo, plateforme spécialisée dans la vérification des avis après facturation, l’agence de Chartres est notée 4,6/5 sur 665 avis dont plus de 350 émanant de clients ayant réellement payé. Ces chiffres sont plus représentatifs qu’une simple note Google.
La lecture combinée de ces trois sources donne un profil cohérent : Lorenove satisfait la majorité de ses clients, mais les cas de friction – quand ils surviennent – génèrent des avis franchement négatifs.
Le volume d’avis positifs sur Google dilue mécaniquement ces insatisfactions.
Ce que les acheteurs reprochent le plus à Lorenove
Deux sujets reviennent systématiquement dans les avis négatifs : les délais de livraison et la réactivité du SAV. Ce ne sont pas des reproches vagues – les témoignages sont précis et documentés.
Un avis Trustpilot fait état d’une pose réalisée 18 semaines après la signature du contrat, alors que le délai annoncé était de 8 à 12 semaines. Soit 6 semaines de retard sur la promesse contractuelle, sans compensation signalée.
Ce type de décalage génère des tensions d’autant plus fortes que le client a souvent organisé son chantier autour de la date promise.
Sur PagesJaunes, un avis concernant l’agence de Toulouse détaille un cas particulièrement édifiant : 7 mois d’attente pour changer un simple battant de volet, 7 messages de relance envoyés sans réponse, deux tentatives de pose avortées à cause d’erreurs de cotes. Aucun geste commercial à l’arrivée.
Ce genre de situation pointe un problème structurel : quand ça se passe bien, le réseau Lorenove fonctionne. Quand un incident survient après la pose, le suivi dépend beaucoup de l’agence locale et de la disponibilité des techniciens.
Pour vous prémunir contre ce risque, vérifiez systématiquement les délais SAV garantis dans votre contrat avant signature.
Avis sur les agences Lorenove de Toulouse et Paris : y a-t-il des différences?
La réalité d’un réseau d’agences indépendantes, c’est que la qualité de service varie d’une ville à l’autre. Toulouse et Paris illustrent bien cet écart.
L’agence toulousaine affiche 664 avis sur Eldo avec une note de 4,6/5. Plus de 350 de ces avis proviennent de clients vérifiés, ce qui renforce leur fiabilité.
Les retours positifs saluent souvent la qualité de la pose et la propreté du chantier. Mais le cas des 7 mois pour un remplacement de volet, documenté sur PagesJaunes, montre que le SAV peut coincer même dans une agence globalement bien notée.
À Paris, les résultats varient selon l’agence. Lorenove Paris Ouest (basé à Gennevilliers) obtient 4,8/5 sur Google sur 104 avis, et un 5/5 sur Avis Vérifiés – un score rare dans ce secteur.
Lorenove Paris Centre (12e arrondissement, Viaduc des Arts) se situe à 4,4/5 sur Google, ce qui reste honorable mais montre un niveau de satisfaction légèrement inférieur.
Ces différences s’expliquent souvent par la taille des équipes, la charge de travail et la rotation des poseurs. Une agence de province avec un volume maîtrisé peut offrir un suivi plus attentif qu’une agence parisienne saturée de chantiers.
| Agence | Note | Nombre d’avis | Plateforme |
|---|---|---|---|
| Toulouse | 4,6/5 | 664 | Eldo |
| Paris Ouest (Gennevilliers) | 4,8/5 | 104 | |
| Paris Centre (12e) | 4,4/5 | N/C | |
| Chartres | 4,6/5 | 665 | Eldo |
Qualité des fenêtres Lorenove : ce que les avis révèlent sur les produits
Lorenove fabrique ses menuiseries dans 5 usines françaises : Chartres, Saint-Doulchard, Pralong, Decazeville et Parigné-l’Évêque.
La production annuelle est estimée à environ 250 000 unités, avec un réseau de près de 300 fournisseurs français. Ce n’est pas un assembleur qui sous-traite tout à l’étranger.
Techniquement, le PVC Lorenove affiche un coefficient Uw entre 1,2 et 1,3 W/m²K, ce qui correspond aux standards du double vitrage récent.
C’est conforme aux exigences de la réglementation thermique, mais pas exceptionnel face aux meilleures offres du marché qui descendent à 1,0 W/m²K avec du triple vitrage.
Les garanties sont un point fort réel : 20 ans sur le PVC, 10 ans sur le bois et l’aluminium, fourniture et pose comprises.
C’est l’une des couvertures les plus longues du secteur, et les avis clients qui comparent Lorenove à d’autres enseignes le mentionnent souvent comme critère décisif.
Sur la qualité de pose, les retours sont globalement positifs – propretés du chantier, finitions soignées. Les rares avis négatifs portent davantage sur des malfaçons isolées (joints mal posés, cotes incorrectes) que sur un défaut systémique des produits.
L’enseigne propose d’ailleurs un service d’installation par des menuisiers spécialisés qui reste un gage de cohérence entre la fourniture et la mise en œuvre.
Tryba ou Lorenove : laquelle choisir selon votre situation?
La comparaison entre ces deux enseignes revient souvent dans les recherches des particuliers en projet de remplacement de fenêtres. Les différences sont réelles, et elles méritent d’être pesées selon votre priorité.
- Garantie PVC : 20 ans chez Lorenove contre 10 ans chez Tryba (qui revendique 30 ans sur certains composants spécifiques).
- Couverture territoriale : Tryba couvre un réseau plus étendu en France, ce qui peut être décisif si vous habitez une zone rurale.
- Avis certifiés : Tryba est noté 4,6/5 sur plus de 40 000 avis certifiés, contre 4,7/5 sur Google pour Lorenove (volume d’avis moindre mais note légèrement supérieure).
- Distinction sectorielle : Tryba a été élu « Menuiseries de l’année 2024 » pour la 5e année consécutive, une reconnaissance marketing qui pèse dans la perception client.
- Sur Trustpilot : Lorenove 3,5/5 vs Tryba 3,4/5 – les deux enseignes se valent sur cette plateforme.
Concrètement : si la durée de garantie sur le PVC compte dans votre arbitrage, Lorenove prend l’avantage. Si vous êtes en zone mal couverte par les agences Lorenove, Tryba sera souvent la seule option réaliste.
Le prix chez Lorenove : à quoi s’attendre avant de signer?
Les avis clients ne donnent pas de tarifs précis – Lorenove vend sur devis en agence, sans prix catalogue publics. Mais plusieurs retours documentent les pratiques commerciales à l’œuvre lors des visites de vente à domicile.
Le modèle de distribution de Lorenove repose sur des commerciaux qui se déplacent chez vous pour prendre les mesures et remettre un devis. Certains avis signalent une pression à la signature lors de cette visite, avec des offres présentées comme valables « seulement ce soir ».
C’est une pratique courante dans le secteur menuiserie, et vous disposez légalement d’un délai de rétractation de 14 jours pour tout contrat signé hors établissement – c’est votre filet de sécurité, utilisez-le.
Sur le rapport qualité-prix, les clients satisfaits estiment que le tarif Lorenove est dans la moyenne haute du marché, justifié par la fabrication française et la longue garantie. Les déçus jugent la prestation trop chère au regard des retards ou des malfaçons subies.
Avant de signer, trois points méritent votre attention :
- Vérifiez le délai de pose contractuellement garanti et la pénalité prévue en cas de retard.
- Demandez par écrit les conditions d’intervention SAV : délai maximal de prise en charge, nombre de déplacements inclus.
- Comparez le devis Lorenove avec au moins un autre acteur local – un menuisier indépendant spécialisé ou une enseigne concurrente – pour avoir une référence de marché.
La garantie de 20 ans sur le PVC a une vraie valeur – à condition que l’entreprise soit encore là pour l’honorer dans 15 ans.
Lorenove existe depuis 1986 et compte plusieurs dizaines d’agences. C’est un gage de pérennité que n’offre pas un artisan local seul. Mais aucun contrat signé sous pression ne vaut autant qu’un devis soigneusement comparé à tête reposée.