Vous avez passé commande chez National Clôture et vous n’avez jamais reçu votre portail ou votre grillage. Ou vous cherchez simplement à comprendre ce qui s’est passé avec cette enseigne qui semblait solide jusqu’en 2024. Voici les faits, dans l’ordre.
Qu’est-ce que National Clôture?
National Clôture est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée sous le SIREN 839185881, dont l’activité a démarré le 11 avril 2018. Le siège social était établi Voie Ariane, ZI Athelia 1, à La Ciotat (13600). Son dirigeant : Jordan Jeannin.
Le code NAF de l’entreprise – 4791B – correspond à la vente à distance sur catalogue spécialisé.
Concrètement, National Clôture vendait en ligne des grillages, portails, clôtures et accessoires d’aménagement extérieur à destination des particuliers et des professionnels sur l’ensemble du territoire français. Des mentions commerciales citaient également des implantations à Montpellier, Nice et Toulon.
Le modèle était classique pour le secteur : catalogue en ligne, commande avec acompte, livraison à domicile. Rien d’atypique – jusqu’à ce que ça déraille.
Avis et retours d’expérience clients sur National Clôture
La page Trustpilot de National Clôture recense 241 avis – aujourd’hui marquée « Entreprise Fermée ». GoWork en compte 29 supplémentaires pour l’établissement de La Ciotat. Ce volume d’avis permet de reconstituer une trajectoire assez claire.
Jusqu’en 2024, le bilan est globalement positif : livraisons honorées, produits jugés de bonne qualité, équipe réactive au téléphone. Des clients mentionnent des délais tenus et un rapport qualité-prix correct pour ce type de produit. Rien d’extraordinaire, mais une boutique qui fonctionnait.
Le tournant intervient à l’été 2025. Les délais s’allongent sans explication. Les conseillers deviennent difficiles – puis impossibles – à joindre. Des clients ayant commandé en août 2025 signalent n’avoir reçu aucune livraison trois mois plus tard, malgré des relances répétées.
Fin octobre et novembre 2025, les témoignages convergent : acomptes versés de plusieurs centaines à plusieurs milliers d’euros, commandes jamais expédiées, service client muet. Un client raconte avoir découvert après 11 semaines d’attente que l’entreprise était déjà en procédure judiciaire – sans jamais en avoir été informé.
Ce type de décrochage brutal dans les avis est un signal que vous retrouvez aussi dans d’autres dossiers de fermeture d’e-commerçants, comme dans le cas des cuisinistes en ligne comme Oskab, où la détérioration des retours clients avait précédé la fermeture de plusieurs mois.
L’entreprise National Clôture a-t-elle fermée?
Oui, et de façon définitive. La fermeture de National Clôture est confirmée – selon renovation-habitat.info – depuis mars 2026. Les premiers signaux remontent à l’été 2025 : délais anormaux, silence du service client, commandes bloquées sans explication.
À l’automne 2025, le site affichait un message de suspension d’activité mentionnant une procédure administrative en cours. Ce message, souvent perçu comme temporaire par les clients, signalait en réalité une situation sans retour.
Début 2026, la fermeture définitive est actée. La page Trustpilot bascule sur le statut « Entreprise Fermée ». Les clients non livrés se retrouvent alors dans une situation juridique précise : celle de créanciers d’une société en liquidation.
National Clôture en liquidation judiciaire : que s’est-il passé?
Lorsqu’une entreprise entre en liquidation judiciaire, ses actifs sont cédés pour rembourser ses dettes dans un ordre de priorité fixé par la loi. Les clients qui ont versé un acompte sans recevoir leur commande ne sont pas prioritaires : ils passent après le fisc, les organismes sociaux et les salariés.
Les clients non livrés deviennent des créanciers chirographaires – autrement dit, les derniers servis. Dans la majorité des liquidations de PME e-commerce, le taux de recouvrement pour cette catégorie est très faible, voire nul.
Ce que l’on sait : des clients avaient versé des acomptes entre l’été et l’automne 2025, sans jamais recevoir leurs portails ou clôtures. La suspension d’activité affichée sur le site les a officiellement placés en situation de créanciers sans les informer clairement de leurs droits ni des démarches à engager.
Vous avez commandé chez National Clôture : quels recours possibles?
Si vous avez versé un acompte et que vous n’avez pas été livré, vous disposez de plusieurs leviers. Voici les démarches à enchaîner dans l’ordre :
- Déclarer votre créance auprès du mandataire liquidateur : dès l’ouverture de la procédure de liquidation judiciaire, un mandataire est désigné par le tribunal. Vous devez lui adresser votre déclaration de créance dans un délai de deux mois à compter de la publication du jugement au BODACC (Bulletin Officiel des Annonces Civiles et Commerciales). Passé ce délai, vous perdez vos droits.
- Contacter votre banque pour un chargeback : si vous avez payé par carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque l’annulation du paiement pour « service non rendu ». Ce recours est soumis à un délai (généralement 120 jours à compter de la transaction selon les réseaux Visa/Mastercard) – agissez vite.
- Signaler la situation à la DGCCRF : la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes centralise les signalements via la plateforme SignalConso. Ce signalement n’entraîne pas de remboursement direct, mais alimente les enquêtes en cours.
- Faire appel à votre assurance protection juridique : vérifiez vos contrats habitation ou carte bancaire premium – beaucoup incluent une protection juridique qui couvre ce type de litige commercial.
- Conserver tous vos justificatifs : bon de commande, confirmation par e-mail, relevé bancaire, captures d’écran des échanges avec le service client. Ces documents sont nécessaires pour toutes les démarches.
Le recours bancaire (chargeback) est souvent le plus rapide et le plus efficace pour les petits montants. Pour les acomptes importants, la déclaration de créance reste obligatoire même si les chances de récupération sont limitées.
Les signaux d’alerte à surveiller avant de commander chez un e-commerçant de clôture
L’affaire National Clôture illustre un schéma que vous retrouvez régulièrement dans le secteur de la vente en ligne de produits d’aménagement extérieur : une enseigne qui fonctionne bien pendant plusieurs années, puis qui décroche silencieusement avant de fermer. Voici comment éviter de vous retrouver dans cette situation.
- Vérifiez le statut juridique de l’entreprise sur Infogreffe ou Pappers : une procédure de redressement ou de liquidation y apparaît, parfois avant que le site soit mis hors ligne.
- Lisez les avis récents, pas la note globale : une note de 4/5 sur Trustpilot peut masquer 40 avis à 1 étoile déposés dans les trois derniers mois. Filtrez par date.
- Méfiez-vous des délais de livraison allongés sans justification : un vendeur sérieux communique sur ses stocks. Un vendeur en difficulté promet des délais qu’il ne tient pas.
- Privilégiez le paiement par carte bancaire, qui ouvre droit au chargeback, plutôt que par virement ou PayPal Amis – ces modes offrent moins de protection en cas de défaillance du vendeur.
- Évitez les acomptes trop élevés : un acompte de 30 % est standard dans le secteur de la clôture sur mesure. Un vendeur qui exige 80 % ou 100 % dès la commande prend une marge de risque à vos dépens.
- Vérifiez l’ancienneté du domaine et les mentions légales : une société créée il y a moins d’un an avec des mentions légales incomplètes mérite davantage de prudence.
Ces réflexes s’appliquent d’ailleurs au-delà de la clôture : pour tout achat en ligne de matériaux ou d’équipements extérieurs – qu’il s’agisse d’une installation de grillage rigide ou d’un projet de délimitation avec muret bahut – le fournisseur choisi compte autant que le produit lui-même.
Une entreprise peut afficher sept ans d’existence et 241 avis positifs, et disparaître en six mois. National Clôture ne sera probablement pas le dernier cas de ce type dans le secteur. La seule protection réelle, c’est de vérifier avant de payer – pas après.